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1.派遣二人以上（含二人）評審員進行現場評核。
2.取得經濟部商業司優良服務認證ＧＳＰ的商店，得免除現場評核。
（一）現場評核程序表
順序 |
工作項目 |
預計時間 |
人員 |
主要內容 |
１ |
說明旅行購物保障制度 |
５分鐘 |
評審員 |
１．說明本制度的目的及效益
２．介紹評核程序及內容
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２ |
商店概況簡報 |
１０分鐘 |
商店負責人
或代表 |
１．商店營運概況
２．商店簡介( 含營業商品、環境 )
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３ |
現場評核 |
３０分鐘 |
評審員 |
由商店各部門主管陪同評審員赴現場了解商店實際狀況。 |
４ |
討論 |
１０分鐘 |
評審員
商店負責人
或代表 |
評審員針對簡報內容等有不了解之處提出問題，請商店人員說明。 |
５ |
評核紀錄 |
５分鐘 |
評審員 |
１．請評審員與商店人員於「現場評核紀錄表」上簽名。
２．評審員將評核記錄表提報旅行購物保障執行委員會審議報請理事會決議後，將結果以書面通知商店。 |
（二）現場評核紀錄表
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評核項目 |
得 分
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10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
１．環境及安全設施情形。 |
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２．販售之商品，其退貨、換貨及其他售後服務實施情形。 |
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３．商品之名稱、售價、規格、品質、製造日期、有效期間等標示情形。 |
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４．代客運送作業實施情形。 |
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５．商品陳列情形。 |
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６．服務人員的禮儀及服務精神。 |
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◎各項得分須６分以上方合格 |
建議改善之重點：
評審員簽名：
商店代表簽名：
中 華 民 國 年 月 日
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